Foldaway返金ポリシー
要点：ご購入の前に、14日間の無料トライアルで全機能をお試しいただけます。会員登録もクレジットカードの登録も不要です。この機会をご用意しているため、ご購入いただいたライセンスについては、原則として返金を行っておりません。ただし、法令上返金が必要な場合、重大な不具合により主要な機能をご利用いただけない場合、二重課金・誤課金の場合、および販売者である Paddle がその裁量で返金する場合は、この限りではありません。詳しくは第3条をご覧ください。
1. 返金を実行する主体
Foldaway のライセンスは、私たちの正規リセラーであり販売者（Merchant of Record）である Paddle が販売しています。代金を収受し領収書を発行したのは Paddle ですので、返金を実行するのも Paddle です。取引の手続面には Paddle の返金ポリシーおよび購入者規約が適用されます。
Paddle は、本ポリシーの内容にかかわらず、販売者として自らの判断で返金を行うことがあります。Paddle の購入者規約および返金ポリシーは、Paddle との取引に関して本ポリシーに優先し、私たちがこれを制限することはできません。したがって、本ポリシーで「原則として返金を行わない」と定めていることは、お客様が Paddle に直接返金を求めることを妨げるものではありません。お申し出は、私たちと Paddle のどちらへいただいても構いません。
2. 返金の原則
私たちは、ご購入いただいた Foldaway のライセンスについて、原則として返金を行っておりません。これは次の理由によります。
- ご購入前に、14日間・全機能の無料トライアルをご用意しています。会員登録もクレジットカードの登録も不要です。お使いの Mac で実際に動作と使い勝手をご確認いただいたうえで、ご購入を判断いただけます。
- 本ライセンスはデジタルコンテンツであり、決済完了後ただちにライセンスキーがメールで提供されます。提供後にこれを回収することはできません。
そのため、購入後に気が変わった、結局使わなかった、動作環境を確認しないまま購入した、といったご事情による返金はお受けしておりません。もっとも、これは返金に一切応じないという意味ではありません。次条に定める場合には返金いたします。
3. 返金に応じる場合
次のいずれかに該当する場合、私たちは返金に応じます。
- 法令上返金が必要な場合。お客様の居住国の強行法規（日本の消費者契約法・民法の契約不適合責任、EU のデジタルコンテンツ指令（(EU) 2019/770）、英国 Consumer Rights Act 2015 等）により、返金その他の救済が認められる場合、私たちはこれに従います。本ポリシーがこれらの権利を制限することはありません。
- 重大な不具合により、私たちが表示した主要な機能をご利用いただけない場合。動作対象環境（macOS 15 以降、Apple Silicon / Intel）において Foldaway の主要な機能が動作せず、私たちが合理的な期間内に解決できない場合が該当します。
- 二重に課金された場合、またはお選びでないプランで課金された場合。
- 販売者である Paddle が、その裁量で返金を行う場合。第1条のとおり、Paddle の判断は本ポリシーに優先します。
返金が実行された時点でライセンスキーは無効となります。有償機能のご利用を停止し、Foldaway の設定からキーを削除してください。
本ソフトウェアの提供を終了した場合について。私たちが本ソフトウェアの提供を終了した場合でも、お客様のライセンスは失効しません。その時点でインストール済みのバージョンは、期間の制限なく、これまでと同じように引き続きご利用いただけます。終了するのは新しいバージョンの提供のみです。お客様が購入されたもの——ソフトウェアを使い続ける権利——は手元に残るため、提供の終了を理由とする返金は行いません。
本条は、消費者契約法をはじめとする強行法規に基づく救済、および契約内容に適合しない場合の追完・代金減額等の請求を制限するものではありません。
4. EU・EEA・英国の消費者の方へ（撤回権について）
EU・EEA・英国の消費者の方には、消費者権利指令（Directive 2011/83/EU）および英国の Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 により、原則として契約成立から14日以内に理由を問わず契約を撤回する権利があります。
ただしデジタルコンテンツには例外があり、本商品はこれに該当します。Foldaway のライセンスキーは、決済完了後ただちにメールで送付されます。決済画面において Paddle は、この即時提供への同意と、それにより撤回権を失うことの確認を求めます。これは同指令第16条(m)および英国規則第37条の効果です。したがって、ライセンスキーが送付された時点で法定の撤回権は消滅します。
法定の撤回権によることをご希望の場合は、ライセンスキーが送付される前、すなわち決済の直後に私たちまたは Paddle へお申し出ください。撤回として取り扱います。私たちは、この法定の撤回権に上乗せする任意の返金は行っておりません。
撤回権が消滅した後も、適合性に関する法定の権利は失われません。EU のデジタルコンテンツ指令（(EU) 2019/770）および英国 Consumer Rights Act 2015 に基づく、本ソフトウェアが契約に適合しない場合の修補・代金減額・契約解除を求める権利は、そのまま残ります。これらの権利に基づくご請求には、第3条第1号のとおり応じます。
承認された返金は元のお支払い方法へ返還され、Paddle が承認後14日以内に処理します。
5. 日本の消費者の方へ（返品特約）
インターネットを通じた Foldaway ライセンスのご購入は、特定商取引法上の通信販売にあたります。通信販売には訪問販売等のクーリング・オフの規定は適用されず、販売業者が定める返品特約が優先します。本条がその返品特約です。
返品特約：本ライセンスについて、お客様のご都合による返品・キャンセル・返金はお受けしておりません。ご購入前にご判断いただけるよう、会員登録もカード登録も不要の14日間・全機能の無料トライアルをご用意しています。ただし、第3条に定める場合（法令上返金が必要な場合、重大な不具合の場合、二重課金・誤課金の場合、および Paddle がその裁量で返金する場合）には返金いたします。
事業者情報および特定商取引法第11条に基づく表示事項は、特定商取引法に基づく表記のページに掲載しています。
6. チャージバックについて
カード会社への支払取消（チャージバック）のお手続きの前に、私たちまたは Paddle へご連絡ください。ご事情を伺い、第3条に該当する場合には返金いたします。チャージバックは双方にとって解決までの負担が大きく、まずご連絡いただくほうが確実です。チャージバックが申し立てられた場合、対象のライセンスキーは無効となります。
7. 税の取扱い
決済時に徴収された消費税・付加価値税等は、代金とあわせて返金されます。これらは販売者である Paddle が処理しており、私たちが預かるものではありません。
8. お申し出の方法
不具合のご相談、および第3条に該当すると思われる場合のお申し出は、購入時のメールアドレスから support@watrix.jp 宛にご連絡ください。Paddle の注文番号または領収書番号がお分かりでしたら、あわせてお知らせいただけると手続きが早く進みます。第1条のとおり、Paddle の購入者ポータル paddle.net から Paddle へ直接お申し出いただくこともできます。いただいたお申し出には2営業日以内にご返信します。
第4条の法定の撤回権を行使される場合、書式は問いません。ひな型が必要な場合は次をお使いください。
「Foldaway ライセンスの購入契約を解除（撤回）します。注文日：〇年〇月〇日／注文番号：〇〇〇〇／氏名：〇〇／メールアドレス：〇〇」
9. 本ポリシーの変更
私たちは本ポリシーを変更することがあります。お客様のご購入には、購入日時点で有効であったバージョンが適用されます。
10. 連絡先
WATRIX合同会社
〒134-0087 東京都江戸川区清新町一丁目4番7-1406号
support@watrix.jp